Erwartungshaltung
Wenn Sie eine Agentur beauftragen, möchten Sie vielleicht instinktiv etwas, das Sie von den Socken haut. Sie verlangen nach „atemberaubenden“, „einzigartigen“ und „dynamischen“ Website-Elementen, die Ihre Kunden „WOW“ sagen lassen, wenn sie auf der neuen Website landen. Wir verstehen Ihren Instinkt, den Wow-Faktor zu wollen, aber es gibt zwei Probleme dabei:
1. Ihren Kunden ist es egal, ob sie beeindruckt werden.
Die meisten würden es sogar vorziehen, nicht beeindruckt zu werden.
Ihre Kunden wollen etwas, das gut funktioniert und einfach zu bedienen ist. Kunden entscheiden sich nicht für Ihren Konkurrenten, weil Ihre Website sie nicht beeindruckt hat. Sie haben sich für Ihren Konkurrenten entschieden, weil dessen Produkte und Dienstleistungen auf seiner Website einfacher zu verstehen waren oder weil er seinen Wert durch die Verwendung von Inhalten und Assets klarer vermitteln konnte.
Niemand möchte Zeit damit verbringen, herauszufinden, wie man Ihre Website nutzt. Das ist geistig anstrengend, wenn auch unbewusst. Die Menschen wollen zuverlässige und konsistente Designsysteme, und je mehr Schnickschnack Sie verwenden, um die Menschen zu beeindrucken, desto schwieriger und langsamer wird die Nutzung Ihrer Website. Das schadet Ihrem Geschäft.
2. Was für den einen ein „Wow“ ist, ist für den anderen ein „Huch“.
Der zweite Punkt ist, dass der „Wow“-Faktor sehr subjektiv ist. Der „Wow“-Faktor ist schwer zu qualifizieren, weshalb er zum Fluch der Existenz eines Grafikdesigners wird.
Wenn wir ein Feedback zum UI-Design erhalten wie „das ist einfach nicht beeindruckend“, bedeutet das in der Regel, dass der Kunde weiß, dass es ihm nicht gefällt, aber nicht weiß, warum. Sie können ihre Argumente nicht mit einer angemessenen Begründung artikulieren.
Und genau das ist der Schlüssel: Argumente und Daten sind das A und O. Jede Entscheidung, die eine gute Agentur in Bezug auf die User Journey, die Inhaltshierarchie und das Designsystem trifft, sollte auf den Erkenntnissen über Ihre Zielgruppensegmente basieren.
Ein erfahrener UI-Designer wird seine Entwürfe mit einer entsprechenden Begründung präsentieren. D.h., „deshalb habe ich dieses Farbschema, diese Bilder, diese Komponente hier verwendet“, und es sollte immer auf die Personas zurückgeführt werden, die zu Beginn des Projekts überprüft wurden.
Wenn Ihr Feedback keine Begründung oder einen spezifischen Grund enthält, warum etwas nicht funktioniert, ist es zu subjektiv. Der „Wow“-Faktor ist emotional; er hat keinen Platz im soliden Design.
Lassen Sie sich von Ihrem UI-Designer rationalisieren; das wird den Wünschen, Bedürfnissen und Zielen Ihrer Zielgruppen besser gerecht. Denken Sie daran, dass Sie aus diesem Grund Experten eingestellt haben – sie wissen, wie sie ihre Subjektivität beiseite lassen und für Ihre Zielgruppe gestalten können. Und dann (und nur dann) kann Ihre Website das tun, was sie tun soll: Ihrem Unternehmen dienen.
Die Benutzerfreundlichkeit steht immer an erster Stelle!
Veränderte Ziele
Halten Sie Ihre Agentur auf dem Laufenden
Die Dinge ändern sich! Ob Sie nun ein florierendes, wachsendes Unternehmen oder ein Konzern mit mehreren Geschäftsbereichen sind, nichts ist statisch. Ihre Geschäftsleute werden sich mit dem Markt verändern, Ihre Produktpalette kann sich weiterentwickeln, und Ihre Marke wird reifen, was zu neuen Richtlinien führt.
Wenn es unweigerlich zu Veränderungen kommt, ist es in Ihrem Interesse, Ihre Agenturpartner darüber zu informieren. Sie arbeiten hinter den Kulissen mit den ursprünglichen Daten, die Sie ihnen zur Verfügung gestellt haben. Andernfalls stellen Sie vielleicht nach ein paar Monaten bei der Überprüfung der UI-Designs fest, dass sie eine veraltete Liste von Dienstleistungen verwenden, dass sie die kürzlich aktualisierten Hauptpfeiler des Messagings nicht erfasst haben oder, was am wichtigsten ist, dass sich die Markenrichtlinien geändert haben und diese nicht in die Designs eingeflossen sind.
Ein erneuter Entwurf ist nicht nur zeitaufwändig und teuer, sondern auch enttäuschend für das Agenturteam, das sein Herzblut in etwas gesteckt hat, das nicht funktionieren wird.
Lassen Sie Ihre Agenturpartner wissen, wie schnell sich die Dinge ändern, damit sie einen Plan erstellen können, um flexibel und beweglich zu sein und mit Ihrem Wachstum Schritt zu halten. Und wenn sich die Dinge ändern, ist es wichtig, dass Sie bereit sind, zuzugeben, dass Sie in dieser Iteration vielleicht nicht alles bekommen, was Sie wollen, zumindest bis sich das Wachstum stabilisiert. Eine Website ist wie eine Momentaufnahme für Ihr Unternehmen. Sie ist nicht lebendig und kann die Zukunft nicht vorhersagen.
Geheimnisvolle Stimmen der Stakeholder
Die Einbeziehung von Interessengruppen in den Findungsprozess ist von großer Bedeutung.
Sie haben einer Marketingagentur die Verantwortung für die Erstellung einer neuen Website übertragen. Die Agentur wird Sie fragen, inwieweit Ihre wichtigsten Interessengruppen in den Prozess einbezogen werden wollen. Die Antwort lautet oft: „Sie werden keine Zeit haben; zeigen Sie ihnen einfach die Entwürfe, wenn wir da sind“.
Dies ist ein Warnsignal: Wenn die leitenden Mitarbeiter nicht in die Entwicklung und Strategie eines großen oder komplexen Website-Projekts einbezogen werden, werden sie wahrscheinlich nicht mit dem zufrieden sein, was sie während der UI-Designs sehen. Oder schlimmer noch, wenn die Website bereits erstellt ist! Dies ist leider nur allzu häufig der Fall.
Das Feedback der leitenden Angestellten ist entscheidend. In einer unbeteiligten Situation widerspricht es jedoch oft der zuvor definierten Richtung, steht im Widerspruch zu anderen Rückmeldungen und basiert in der Regel nicht auf dem richtigen rationalen Kontext (d. h., wie verhält es sich mit dem Endbenutzer).
Wenn ein hochrangiger Stakeholder dem Projekt einen Strich durch die Rechnung macht, ist das eine große Herausforderung für Ihr internes Team, und Sie fühlen sich untergraben. Auch für das Team der Agentur ist es enttäuschend, denn es hat sich genau an den Prozess gehalten, um das Projekt zu realisieren. Niemand in beiden Teams möchte die Zeit (und das Budget) aufwenden, um Wireframes, User Journeys und die anfängliche kreative Ausrichtung wegen eines „mysteriösen Stakeholders“ zu überarbeiten. Die Realität ist jedoch, dass dies immer wieder vorkommt.
Prävention bei der Website Erstellung
Eine Digital Agentur, die eine große, komplexe und wichtige Website für ein Unternehmen erstellt, muss von Anfang an einen gründlichen Prozess zur Einbeziehung der Interessengruppen durchführen.
Ihr Marketingteam hat das Vertrauen und die Kompetenz, dieses Projekt durchzuführen, aber das reicht nicht aus, um zu garantieren, dass das Projekt nicht im Laufe der Zeit von jemandem mit mehr Autorität entgleist wird. Daher muss jeder, der eine starke Meinung zu der Website hat, vom ersten Tag an einbezogen werden.
Bei Best Communication beginnen wir mit der Identifizierung aller Interessenvertreter im gesamten Unternehmen. Dann teilen wir sie in primäre und sekundäre Gruppen ein und ermitteln alle wichtigen Fachleute, die auf dem Weg dorthin entscheidend sein könnten. Das können die Personalabteilung, der Vertrieb, die IT-Abteilung, das Produktmanagement oder die Regionaldirektoren sein.
Dann setzen wir uns mit allen Beteiligten zusammen und bestätigen die Ziele des Projekts, um sicherzustellen, dass alle in die gleiche Richtung rudern. Machen Sie allen klar, dass es in Ordnung ist, an wichtigen Projektmeilensteinen nicht teilzunehmen, wenn es für sie nicht sinnvoll ist. Wenn sie dies tun, müssen sie sich damit abfinden, dass ihr Feedback später möglicherweise nicht den richtigen Kontext hat und Gefahr läuft, ignoriert zu werden.
Wenn alle Beteiligten diesen Vorbehalt von Anfang an akzeptieren, werden sie sich während des gesamten Projekts eher zur Verfügung stellen und es ist weit weniger wahrscheinlich, dass sie später einen Strich durch die Rechnung machen.
Denken Sie daran, dass nicht jeder an jedem Schritt des Projekts beteiligt sein muss. Es ist wichtig, dass der Stakeholder-Prozess der Agentur respektiert, dass ein Website-Projekt nicht für jeden die höchste Priorität hat. Entscheidend ist, dass sie von Anfang an einbezogen werden, dass ihnen zugehört wird und dass sie mit den allgemeinen Zielen übereinstimmen.
Sie möchten eine Website erstellen lassen? Wir sind da, um zu helfen und zuzuhören.
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